Politique de remboursement

Admissibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine. Les retours ne sont acceptés que dans les 30 jours suivant l'achat. Certains articles, comme les cartes-cadeaux et les boîtes surprises ouvertes, ne sont pas remboursables.

Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, les détails de l'article et le motif du retour. Notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 à 48 heures et vous guidera tout au long de la procédure.

Conditions applicables au retour et au remboursement

  • Produits endommagés ou défectueux : Si l'article est endommagé ou défectueux, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement. Une preuve photo ou vidéo est requise.

  • Article incorrect : Si vous avez reçu le mauvais article, nous vous enverrons le bon article ou vous rembourserons. Une preuve est requise.

  • Changement d'avis : Nous acceptons les retours, mais les frais de port sont à la charge du client. Seul le prix du produit est remboursable. Une preuve photo ou vidéo de l'article dans son état d'origine est requise.

  • Boîtes aveugles ouvertes : pour les produits en boîte aveugle, nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursement une fois l'emballage ouvert, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.

  • Colis perdus ou volés : Nous prenons en charge les colis perdus uniquement avant qu'ils ne soient marqués « Livré » par le transporteur. Les colis marqués « Livré » mais perdus par la suite ne sont pas couverts.

Traitement des remboursements

  1. Les commandes non encore expédiées sont éligibles à un remboursement complet.

  2. Les articles endommagés, défectueux ou incorrects sont éligibles à un remboursement complet.

  3. Pour les retours suite à un changement d'avis, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  4. Une fois l'article retourné reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables.

Frais d'expédition
Si le retour est dû à un défaut, un dommage ou une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour les autres raisons, les frais de retour sont à la charge du client.